سازمان توسعه، توانبخشی و سلامت
سیستم ثبت شکایات، نظریات و مکانیزم آن (CFM)
به منظور رسیدگی مؤثر به شکایات و جمع آوری نظریات برای بهبود مستمر، موسسه انکشاف، بازتوانی و صحت (ODRH) در حال تطبیق طرزالعملها و مقررات معیاری است که ثبت و رسیدگی عادلانه و به موقع به شکایات را تضمین می کند. این روند حمایت شفاف از مستفیدین، ذینفعان و عموم مردم را فراهم می سازد. ما متعهد به تحقق این اهداف از طریق آموزش ساختاری و پرسنل در زمینه مدیریت شکایات، بررسیهای منظم روندها، و تعامل با ذینفعان برای دریافت نظریات آن ها هستیم. با اصلاح این سیستمها، ما تلاش می کنیم تا فرهنگ پاسخ دهی و مسئولیت پذیری را تقویت کنیم و در نتیجه، خدمات رسانی و رضایت ذینفعان را بهبود بخشیم.
نقش CFM در شفافیت
موسسهODRH مکانیزم ثبت شکایات و نظریات (CFM) را جهت رسیدگی به نگرانیها و شکایات از طریق گزارش دهی شفاف و ارتباط مؤثر، معرفی کرده است. این ابتکار در راستای توانمند سازی ذینفعان و بهبود مؤثریت تمام فعالیتهای موسسه ODRH می باشد.
توانمندسازی کارکنان
برای اطمینان از اینکه تمامی کارکنان پروژه با چارچوبهای انطباقی تعیینشده از سوی موسسهODRH و نهادهای تمویل کننده آشنا باشند، تطبیق برنامه های آموزشی و معرفی جامع ضروری است. این برنامه ها شامل قوانین و مقررات سازمانی، حوزه کاری پروژه، برنامه ریزی و شاخصهای عملکرد می باشد. این رویکرد نه تنها باعث بهبود عملکرد فردی و جمعی در بخشهای مختلف می گردد، بلکه نقش مهمی در کاهش نرخ ترک وظیفه کارکنان خواهد داشت.
افزایش آگاهی جامعه
تشخیص و رسیدگی به چالشهای مربوط به رفتار نامناسب، کیفیت پایین و خدمات رسانی ناکارآمد بسیار مهم است. همچنان تفکیک بین سیستم نظریات و شکایات از سیستم نظارت و ارزیابی پروژهها برای درک بهتر کارکنان از اهداف متفاوت هر سیستم، یک امر ضروری است
پاسخ دهی به موقع
تیم موسسهODRH یک مکانیزم پاسخ دهی مؤثر را جهت رسیدگی به شکایات تطبیق خواهد کرد تا محیطی ایجاد شود که در آن اعضای جامعه با اعتماد و اطمینان از این سیستم استفاده نمایند. این رویکرد فعال به کاهش تردیدها یا نگرانیهای ابتدایی در مورد روند شکایت کمک خواهد کرد
